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亚马逊,势不可挡?

2019-11-06 17:36:36 | 发布者: 巨字新闻网 | 查看: 3862|

摘要: 同时,联邦贸易委员会和欧盟正在对可能违反反垄断法的亚马逊进行独立调查。最近几个月,新闻机构的查询记录了亚马逊销售非法或致命产品的情况,并揭露了该公司的快速送货政策如何导致司机加速通过十字路口,从而导致

[寻云网(微信号:)10月18日报道(编译:石油人)

编者按:本文原作者查尔斯·杜希格(charles duhigg)于2013年获得普利策解释性报告奖。他也是《习惯的力量》的作者。

2017年,在福布斯提名亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)为全球首富几个月后,一个谣言在公司高管中传播开来:前首富比尔·盖茨打电话给贝佐斯的助手,请他安排午餐,并询问他周二或周三是否有空。助理将邀请通知贝佐斯,并告诉他两天都有空。贝佐斯亲自建立了一个帝国,命令他的助手:直到周四。

贝佐斯的力量如此温和,以至于盖茨可能没有注意到,但是在亚马逊内部,这个故事引起了一些恐慌(后来被官方否认)。这种任性的虚荣感觉像是一个不好的预兆。在亚马逊西雅图总部,该公司的14项领导原则敦促员工“永远不要说‘那不是我的工作’”,检查他们最坚定的信念——谦虚,“不要为了社会凝聚力而妥协”,以及“追求卓越,即使人们可能认为这些标准太高。”一位前高管表示:“这就是我们成功的方式——我们愿意节俭、无私,并专注于满足顾客。”

亚马逊现在是美国第二大私人雇主(沃尔玛是最大的)。其交易量超过美国在线所有零售产品的三分之一。它拥有全食品,并帮助安排通过互联网(包括易趣和易趣)购买的商品的交付。亚马逊的网络服务部支持从网飞到中情局的大部分互联网。不管你计划与否,你可能已经为亚马逊的利润做出了贡献。

批评家说亚马逊,像谷歌和脸书一样,变得太大太强大,不值得信任。从参议员伊丽莎白·沃伦到特朗普,每个人都形容亚马逊是一个无限的危险。今年夏天,参议员伯尼·桑德斯(bernie sanders)在民主党总统辩论中表示:“50万美国人流落街头,而像亚马逊这样的公司无需向联邦政府缴纳任何税款就已经赚取了数十亿美元。”财政部长Steven mnuchin声称亚马逊“摧毁了美国的整个零售业”。与此同时,联邦贸易委员会和欧盟正在对亚马逊进行独立调查,调查可能违反反垄断法。最近几个月,新闻机构的调查记录了亚马逊销售非法或致命产品的情况,并揭示了该公司的快速送货政策是如何导致司机加速通过十字路口,从而导致人员死亡的。

公司内部人士习惯于来自图书出版商竞争对手或大型商店高管的投诉,很少有人会想到这种攻击。现在,一位最近退休的亚马逊高管告诉我:“人们很担心——我们突然站在了公众舆论的最前线。”

亚马逊高管也担心公司内部的巨大变化。2015年,亚马逊有大约20万名员工。从那以后,它的雇员人数几乎增加了两倍。55岁的贝佐斯也从一个笨拙的书商形象变成了一个时尚、肌肉发达的人物,他的帝国甚至包括电视和电影制片厂。亚马逊高管安慰自己说,即使比尔·盖茨的午餐故事是真的,至少他们的老板没有埃隆·马斯克、特拉维斯·卡兰尼克或亚当·纽曼那么鲁莽。许多人欣赏贝佐斯对妻子和孩子的奉献,并认为这是公司诚信的表现。尽管如此,他们小声说,如果他的飞轮偏离轨道怎么办?

所谓的飞轮是机器中的一个沉重的圆盘。一旦它旋转,它将不断推动齿轮和生产。因此,伊恩·弗里德在2004年工作的第一天就了解到,这个概念在亚马逊受到高度尊重。他加入亚马逊,成为其羽翼未丰的移动服务团队的负责人。在一次包括仓库工作人员卸货在内的简报中,他意识到公司里的人看待事物的方式完全不同。

大多数公司都有一个连首席执行官都不记得的使命宣言。弗里德发现亚马逊员工学习领导原则,比如犹太法典。在最初的几年里,他偶尔会问他的同事,甚至贝佐斯的问题。例如,“领导者大多数时候都是对的”是什么意思?贝佐斯解释道:“如果你有一个好主意,请坚持,但要灵活。坚持,但细节要灵活。”其他公司高管倾向于制定最终计划。但是贝佐斯敦促他的员工学会适应。他曾经说过:“正确的人会改变主意。他们拥有与开始时相同的数据集,但他们一直在重新分析事物,得出新的结论,并改变主意。”弗里德经常有回答下属问题的冲动,但在亚马逊,公司鼓励领导者让团队成员自己解决问题。

加入公司大约一年后,弗里德成为贝佐斯的技术助理,这使他能够参加几乎所有的会议,并对公司的文化有透彻的了解。弗里德了解到亚马逊的内部流程是“机制”,比如“与媒体对话的机制是什么?”那些期望高管减少“复杂因素”而不建议简化流程的人可能会被贝佐斯打断,他会问,“你是懒惰还是无能?”

正如弗里德所知,在亚马逊,只要你能从中获得战略洞察力,即使你失败了,你也不会有事。在监督kindle之后,freed被要求帮助领导一个团队开发公司的第一部智能手机。贝佐斯被接近3d的复杂显示迷住了。四年来,弗里德领导了一个由1000名员工组成的团队,花费超过1亿美元。但是当亚马逊消防电话在2014年发布时,产品失败了。但这并不重要:当弗里德向贝佐斯展示手机软件的早期原型时,他展示了语音识别,贝佐斯认为这很棒。

表演结束几天后,贝佐斯要求弗里德帮助建造一台能够响应语音命令的基于云的计算机,就像《星际迷航》中的那样。弗里德开始组建一个200人的团队,预算为5000万美元。虽然fire phone的语音识别技术已经从另一家公司获得许可,但它并不能完全满足亚马逊的需求。因此,弗里德和他的团队雇佣了语音科学家和人工智能专家,并开发了新软件。灾难性的消防电话启动仅仅四个月后,freed宣布echo是一个声控扬声器,它可以告诉你天气,编制食品清单,提醒你从烤箱里拿出馅饼,玩“加州旅馆”。最初的价格是199美元。如今,它只需半价就能买到,因此该设备已惠及5000万家庭。

回声推出时,亚马逊损失了超过1.7亿美元的消防电话相关成本。到2015年,当弗里德成为副总裁时,亚马逊已经成为世界上最有价值的零售商。

识别和制造飞轮已经成为弗里德的第二天性。当一名初级主管来到他的办公桌前时,他问道,“如果我们制造一个可以插入电视的流媒体设备呢?”弗里德邀请他共进午餐,通过写一份模拟新闻稿来指导他,并引导他向贝佐斯提出自己的想法。他们提醒贝佐斯,使用现有的流媒体设备搜索内容非常困难。他说亚马逊的产品将允许顾客简单地说出他们想看的东西。结果,飞轮开始转动。如果亚马逊出售流媒体设备,它可以在流行节目中收集更多数据。如果亚马逊有这些数据,它就可以开始制作自己的高质量电影和电视剧,并从中获利。如果亚马逊免费向prime会员提供内容,将会有更多的人注册prime。如果更多的人注册prime,该公司将在与ups和联邦快递的谈判中有更多的筹码。较低的运输成本意味着亚马逊每次在其网站上出售任何东西,利润都会增加。

以该设备命名的亚马逊消防电视很快成为地球上最受欢迎的流媒体设备之一。亚马逊工作室开始制作高水平的节目,并很快分别凭借《海上曼彻斯特》和《伟大的马瑟夫人》获得了两项奥斯卡奖和八项艾美奖。2017年,亚马逊prime拥有超过1亿用户。

尽管弗里德在亚马逊很受欢迎,但他可以看出飞轮的心态令人眼花缭乱。“这很难,”他说。"这是一种文化——采取一切措施,即使这似乎是不可能的."亚马逊对扩张的痴迷塑造了殖民者的企业形象,无情地入侵新兴产业,并在此过程中征服了许多较小的公司。2006年,该公司推出亚马逊fba(亚马逊履行),外部供应商(从自动售货机到中国主要制造商的所有者)将库存储存在亚马逊的大型仓库中,并向亚马逊支付一定费用以处理物流(如包装)、运输产品和提供客户服务电话。亚马逊的“分销”公司经常出现在“购买箱”中,这是Amazon.com搜索最多的列表。要参加,许多供应商必须为每件商品支付大约两美元。他们还必须要求贝佐斯收集有价值的数据,以了解哪些产品越来越受欢迎,哪些公司不能满足需求。很快,一些供应商觉得他们必须参与亚马逊的分销计划,否则他们将无法在Amazon.com吸引太多的注意力,也无法以足够低的价格交付产品来与竞争对手竞争。

今天,Amazon.com列出了其他公司销售的3.3亿件产品。哥伦比亚大学法学教授蒂姆·吴(Tim wu)说:“亚马逊是微观经济学家的梦想之地。如果你是一个消费者,那么这是最大限度地获得所需商品并使它们尽可能便宜和快捷的最佳选择。但事实是,我们大多数人不仅仅是消费者。我们也是生产者、制造商或雇员,或者我们生活在一个零售商因为无法与亚马逊竞争而倒闭的城市,所以亚马逊的存在让我们陷入了两难境地。”

弗里德喜欢亚马逊总部的变化,但他明白“速度至关重要”的信条在该公司众多的仓库中意味着不同的东西。"为股东做一切是公司的责任吗?"他问我。“是的,股东至关重要,但了解对员工的影响也很重要。”超过100,000人在亚马逊的履行中心工作,他们所做的几乎每件事都经过了数字跟踪和评估,这意味着如果有人落后了,即使只有几分钟,也可能成为谴责的理由。

在亚马逊总部,许多高管的表现也同样被量化和排名。一位前高管告诉我:“对女性来说,这可能是一个困难的地方。如果你有孩子,除非你丈夫是家庭厨师,否则这种现实会对你的职业生涯不利。”(亚马逊在一份声明中表示,它“强烈反对这种观点”,并指出它提供20周的带薪育儿假。)一位前高级女主管告诉我,她建议她的年轻同事“建立工作与生活的平衡不是公司的工作,而是你的工作。”一位现任高管告诉我:“我不知道投资银行或大型律师事务所的女性有什么不同。是的,速度非常快,不适合每个人或生活的每一个阶段,但是这些人工资很高,他们知道他们可以很容易地找到其他工作。除非愿意,否则没有人会在亚马逊工作,至少在企业里是这样。”

亚马逊辩称,对仓库工作条件的批评是不公平的。全球运营高级副总裁戴夫克拉克告诉我,他的工厂的工作预期“对人们来说是可以实现的”。他说,公司已经越来越实现仓库自动化,以减少实际工作量。亚马逊向所有美国员工支付至少每小时15美元,在许多地方超过了最低工资。全职仓库工人可以获得与高级经理相同的健康和退休计划。一份公司声明指出,亚马逊员工在每班开始和结束时都会举行一次简短的会议和小组讨论。

亚马逊一直是一个残酷的竞争对手,它的坚定信念从未动摇。1995年公司成立时,员工不到12人,贝佐斯考虑将公司命名为“无情的”。亚马逊人知道局外人希望他们改变,但倾听局外人的意见不是领导原则之一。一位高管颇有微词地告诉我:“长期以来,让我们出众的是,突然间,这被认为是我们应该感到羞耻的事情!”

硅谷到处都是产品公司。谷歌已经发明了两种产品——一种引人注目的搜索引擎和一种将人们的在线行为与广告相匹配的算法。如今,这两种产品占其收入的85%。脸书发明(并购买)了令人上瘾的社交媒体产品,然后基本上模仿谷歌的广告匹配算法,98%的收入来自这些产品。

亚马逊是一家流程公司。去年,它从网上零售中赚了1220亿美元,另外420亿美元是通过帮助其他公司销售和运输他们的产品。该公司从其网络服务部门获得了260亿美元,从注册亚马逊prime或kindle unlimited等订阅服务的客户那里获得了140亿美元。据估计,亚马逊通过出售echo赚了数亿美元。170亿美元来自全食等商店的销售。此外,来自广告销售和其他活动的100亿美元收入太大,甚至无法在财务文件中列出。没有其他科技公司能像亚马逊这样经营如此大规模的独立项目。

亚马逊与众不同,不是因为它有任何资产或技术,而是因为它的文化——领导原则和内部习惯。

在过去的一段时间里,贝佐斯的私人生活和慈善活动已经向公众公开。他与分居的妻子离婚,导致他辛辛苦苦塑造的好丈夫形象一夜之间崩溃。离婚财产分割的谣言甚至一度威胁到亚马逊的股价。活动人士还指出,贝佐斯的慈善远不如他的许多同龄人。在美国五大亿万富翁中,他是唯一一个没有签署“捐赠誓言”的人。该计划由比尔·盖茨和沃伦·巴菲特共同创立,旨在鼓励世界上最富有的公民捐出至少一半的财富。

与此同时,亚马逊对联邦税收的处理引起了公众的批评。金融文件显示,亚马逊可能不会在2018年缴纳美国联邦所得税。该公司报告称,它产生了112亿美元的负联邦税收支出,部分原因是它通过以股票而不是工资的形式向员工支付税收优惠,扣除了11亿美元,并通过研发信贷获得了4.19亿美元的税收减免。大多数大型科技公司都利用了类似的机会——与苹果或谷歌不同,亚马逊不会将利润转移到国外以逃避美国税收。然而,该公司较低的纳税申报单激怒了批评者。亚马逊表示,去年它在全球缴纳了12亿美元的所得税,但拒绝透露在美国缴纳了多少。

据报道,贝佐斯拥有价值1140亿美元的资产,迄今为止,他向慈善机构捐赠的财富还不到3%。“流浪汉税”事件三个月后,他宣布成立一个20亿美元的基金,名为“贝佐斯第一天基金”。

贝佐斯的个人问题可以被视为在一个特别紧张的时刻分散了亚马逊领导人的注意力。公司的蓬勃发展导致了一系列丑闻,高管们不知道如何控制损失。像其他加工公司一样,亚马逊意识到一旦飞轮转动,就很难停下来。

几年前,亚马逊建立了一个庞大的独立快递公司网络,提供所谓的“最后一英里递送”服务。亚马逊多年来一直依赖ups、联邦快递和美国邮政服务来递送包裹。但是在2013年,系统崩溃了。圣诞节期间,成千上万的订单被困在仓库里。亚马逊开始建立自己的交付网络。然而,该公司并没有内部建设,而是与美国各地数百家当地司机和快递公司签署了合同。

外包的优势是亚马逊可以快速建立一个交付网络。亚马逊负责物流和运营的前高级经理布里泰因·拉德今年早些时候告诉我:“这很容易扩展,因为该地区已经存在快递服务。”

然而,一些亚马逊内部人士,包括ladd,仍然认为这种合作关系不是一个好主意:对亚马逊来说,不可能确保快递公司雇佣负责任的司机和使用严格的安全协议。他建议该公司认真建立自己的“最后一英里”交付网络,该网络应对安全违规行为采取“零容忍政策”。

一位帮助制定该计划的现任高管表示,亚马逊正试图只使用满足基本安全要求的快递服务。

自2015年以来,媒体已发现60多起涉及亚马逊的事故,造成严重伤亡。Buzzfeed的记者发现,亚马逊在至少100起涉及包裹递送事故的诉讼中被提及,其中至少有6人死亡。这些事故可能只是这些冲突的一小部分,因为在许多情况下,送货车辆没有标记,受害者不知道亚马逊的角色。

随着亚马逊高管越来越担心快速增长的危害,公司内部的其他压力也在增加。今年早些时候,亚马逊宣布将很快开始保证在一天内(而不是两天内)向许多客户提供送货服务,这给快递员和员工带来了更大的压力。

华盛顿特区和欧洲越来越多的监管者认为亚马逊和其他科技巨头需要被控制。里根政府期间,监管机构和法院颁布法令,规定反垄断决定应主要基于公司规模或恃强凌弱的策略,而不是强加给消费者的任何价格上涨。随着脸书、谷歌和亚马逊的出现,反垄断法的实施再次成为人们关注的焦点。法律学者莉娜·汗(lina khan)在2017年《耶鲁法律杂志》上写道:“贝佐斯似乎首先画了一张反垄断法地图,然后设计了一条绕过它们的路线,从而描述了公司的发展。”

自今年年初以来,情况发生了变化。今年6月,美国司法部反垄断司司长马侃·德拉欣发表演讲,宣布监管机构将不再受“误解”的约束。德拉欣的演讲相当于反垄断战争的开始。

据悉,德拉欣演讲后不久,相关监管机构发出传票,要求提供亚马逊第三方销售数据。7月,欧盟宣布正在调查亚马逊。美国众议院举行听证会,询问亚马逊律师该公司是如何收集数据的。

参议院反垄断小组委员会的参议员艾米·克洛布查尔(amy klobuchar)表示:“大型科技公司正在彻底改变我们在市场上买卖商品的方式、我们的隐私规则和民主原则。政府需要对此进行检查和平衡。”

据亚马逊内部人士称,贝佐斯坚决拒绝考虑放慢公司的发展速度,担心如果步伐放缓,其文化将会崩溃。他决

湖北11选5



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